Einwohneramt Kanton Basel-Stadt

Besucht am Freitag, 05.11.2021 um 11.07 Uhr: Seit Jahren nur schlechte Erfahrungen mit dem Service der Bevölkerungsdienste Basel-Stadt. Entweder lange Warteschlangen und -zeiten (Pass 2 Mt. Wartezeit bis zum Termin, gegen Entgeld einer Expressgebühr von CHF 25,-- dann nur noch 2 Min. Wartezeit). Softwareprobleme, welche nach 1 Wo. noch immer nicht gelöst sind beim e-Government, weswegen man persönlich vor Ort erscheinen muss und keinen Termin vereinbaren kann. Trotzdem an Eingang und in Wartehalle ein Schreiben, man solle die Onlinedienste nutzen. Vier Kunden vor mir für An- und Abmeldung des Wohnsitzes = Wartezeit von 45 Min.! Die Halle ohne Fenster, sehr viele Menschen mit Anhang am Warten. Mitarbeitende ohne Schutzmasken und das während die Zahlen der Coronaerkrankungen massiv am Steigen sind. Als ich mich wegen der vollen Halle in der Eingangshalle auf die Wartebank setzte, sagte doch der Security-Mitarbeiter einem anderen Kunden, der nicht einmal die Gesichtsmaske über der Nase trug, dieser solle sich neben mich auf die Bank setzen! Ohne Abstand! Das einzig Positive: Der Security-Wächter, welcher nicht aus der Ruhe zu bringen ist!

Bisher immer eine gute Erfahrung mit den Mitarbeitern gehabt. Super super nettes Personal bei all meinen 3 Besuchen und immer bedacht möglichst einfach zu helfen.

Schrecklicher Service, unmöglich durchzukommen! Ich habe einmal angerufen – 20 Minuten gewartet, niemand hat abgenommen. Beim zweiten Mal habe ich eine GANZE STUNDE in der Leitung gewartet, aber niemand hat geantwortet! Alles muss man elektronisch erledigen und die Informationen selbst auf der Website suchen. Dann gebt doch lieber gar keine Telefonnummer an!

Mussst sehr lange warten.. hab den aufgehängt das Tel. Und nochmal probiert.. erst da wurden die öffnungszeiten bekannt gegeben..

Über dem Eingang steht "Kundenzentrum", was jedoch eine leere Worthülse ist.. Heute Morgen war ich um 09:00 Uhr dort, zog ein Ticket und musste 25 Minuten warten, obwohl die Mitarbeiterin keine anderen Kund:innen bediente. Während dieser Zeit hörte ich, wie eine ältere Kundin, die vom Prozess (Ticket ziehen, warten, an den zugewiesenen Schalter gehen) überfordert war, erst spät und widerwillig Hilfe erhielt. Dieses Verhalten ist unverständlich und respektlos gegenüber Menschen, die unsere volle Unterstützung verdienen.

Die Hotline ist nicht hilfreich. Trotz mehrmaliger Versuche und langer Wartezeiten (teilweise über 15-20 Minuten) wird man immer wieder darauf hingewiesen, dass noch mehrere Personen in der Warteschleife sind und man es später erneut versuchen soll. Wenn eine telefonische Erreichbarkeit angeboten wird, sollte diese auch gewährleistet sein. Wer ist eigentlich für die Aufsicht über diese Abteilung verantwortlich?

Extremely friendly and short waiting times (Thursday afternoon).Äusserst freundlich und kurze Wartezeiten (Donnerstag Nachmittag).Übersetzter KommentarOriginal anzeigen