Hertz Autovermietung, Basel

Ich benötigte dringendst einen Mietwagen mit Ladefläche. Nach langem stöbern, entschied ich mich für die Hertz in Basel. Ich kam ohne Voranmeldung um 12.15Uhr an (Die beliebteste Zeit für Büromitarbeiter 😉 ). Dabei wurde ich von zwei jungen Miarbeitern sehr freundlich empfangen. Vor Ort gebucht und sehr kompetent instruiert worden. 10minuten später sass ich in dem Mietwagen und konnte meine Sachen erledigen. Bei der Abgabe und Rückkehr nahm sich sofort wieder ein Mitarbeiter meinem Anliegen an. Lief alles Reibungslos. Vielen Dank und weiter so! Lg mg

5 Sterne für eine Autovermietung hätte ich nie für möglich gehalten, bei all dem, was ich schon erlebt habe. Hier aber vergebe ich sie gerne! - Anmietung problemlos, freundlich und schnell - Fahrzeugzustand einwandfrei - Preis 1A Das Auto war bei Übernahme nicht ganz vollgetankt, was ich dem Standort telefonisch gleich nach Abfahrt mitgeteilt hatte. Der Mitarbeiter hat das Problem aufgenommen und nach Rückgabe wurden mir 10% Spezialrabatt und eine Gutschrift erstellt. Alles war sauber dokumentiert und die Gutschrift ist pünktlich eingetroffen. Ich war wirklich sehr erstaunt, dass dies in dieser Branche möglich ist, aber Hertz Basel kann ich zu 100% weiterempfehlen!

Sehr freundliches und kompetentes Personal, der Service war schnell und unkompliziert. Das Fahrzeug war sauber und in einwandfreiem Zustand. Insgesamt eine sehr angenehme Erfahrung – absolut empfehlenswert.

Klare Enpfehlung: Super Fahrzeuge zu fairen Preisen, sehr freundlicher und zuvorkommender Kontakt, unkomplizierte Abwicklung. Ich bedanke mich herzlich bei Joel Führe und seinem Team für den top Service.

I rented a car (Polestar 2) via Booking.com for 12:00 PM at Hertz Basel on 11/29. I arrived at 11:55 AM and waited for about 20 minutes – within the agreed timeframe. Nevertheless, the doors were locked, the lights were off, no staff were on-site, and no vehicle was in sight. No one called, and no one picked up. Why can you book a vehicle for this time if no one is there? Because of this situation, I lost a lot of time, my plans were completely ruined, I incurred additional costs, and was understandably very frustrated. I called them the following Monday. The employee on the phone was unfriendly and stated that one cannot expect to be served exactly at 12:00 PM because they are a car rental company. This is unacceptable to me. An appointment must be kept – just as I expect a train to depart punctually at 12:00 PM and not at 11:55 AM or 12:30 PM. Additionally, I was told that while the employee was present until 1:00 PM, they were busy moving cars in the garage while customers were waiting outside in front of locked doors. This shows a lack of organization and zero customer orientation.Ich habe am 29.11. über Booking.com ein Auto (Polestar 2) für 12:00 Uhr bei Hertz Basel gemietet. Ich war um 11:55 Uhr vor Ort und habe rund 20 Minuten gewartet – innerhalb abgemachten Zeit. Trotzdem waren die Türen geschlossen, das Licht aus, kein Mitarbeiter vor Ort und kein Fahrzeug zu sehen. Niemand hat angerufen, niemand hat abgenommen. Wieso kann man ein Fahrzeug auf diese Uhrzeit buchen, wenn dann niemand vor Ort ist? Durch diese Situation habe ich viel Zeit verloren, meine Planung ging komplett kaputt, ich hatte zusätzliche Kosten und entsprechend auch grosse Verärgerung. Am darauffolgenden Montag habe ich dort angerufen. Die Mitarbeiterin am Telefon war unfreundlich und meinte, man könne nicht erwarten, dass man bei 12:00 Uhr auch wirklich bedient wird, da sie eine Autovermietung seien. Das ist für mich inakzeptabel. Ein Termin ist einzuhalten – genauso wie ich erwarte, dass ein Zug pünktlich um 12:00 Uhr fährt und nicht um 11:55 oder 12:30. Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, der Mitarbeiter sei bis 13:00 Uhr zwar anwesend gewesen, jedoch in der Garage mit Umparkieren beschäftigt, während Kunden draussen vor verschlossenen Türen warteten. Das zeigt mangelnde Organisation und keinerlei Kundenorientierung.Übersetzter KommentarOriginal anzeigen

First, they said a day before the reservation that the van was broken – whether a smaller one would be okay. Then they advertised heavily with a discount for Supercard customers, which we did not receive. We were assured that this would be credited afterwards. Instead, the amount was debited from the credit card on which the deposit was held and refunded to the bank card.Zuerst hiess es einen Tag vor der Reservation, der Lieferwagen sei defekt – ob auch ein kleinerer in Ordnung wäre. Dann wurde gross mit einem Rabatt für Supercard-Kunden geworben, den wir aber nicht erhalten haben. Uns wurde zugesichert, dass dieser nachträglich gutgeschrieben werde. Stattdessen wurde der Betrag von der Kreditkarte, mit der die Kaution hinterlegt war, abgebucht und auf die Bankkarte zurückerstattet.Übersetzter KommentarOriginal anzeigen

Hertz Basel hat meine Erwartungen übertroffen! Das Team ist unglaublich nett und freundlich, und man spürt sofort, dass Kundenzufriedenheit hier an erster Stelle steht. Selbst in herausfordernden Situationen haben sie immer eine Lösung parat und geben alles, um einem zu helfen. Ich kann Hertz Basel nur wärmstens empfehlen – hier fühlt man sich wirklich gut aufgehoben!